عبارات التسويق الالكتروني واختصاراته

DM: Digital Marketing
التسويق الإلكتروني أو الرقمي.

DM: Direct Message
رسالة مباشرة.

SM: Social Media
وسائل التواصل الاجتماعي.

SMM: Social Media Marketing
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

CTA: Call To Action
عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء: هو الإجراء الذي تريد من الجمهور أن يتخذه، يمكن أن يكون مشاركة هذا الفيديو، أو تحديد موعد لاجتماع، أو الاشتراك، أو الشراء الآن، …إلخ. قد يكون منطوقاً في الفيديو مثلا أو زر على الموقع هو أي هدف أو إجراء تريد أن يتخذه الجمهور.

B2B: Business to Business
من شركة لأخرى: عندما تقوم شركة ما بالترويج لمنتجاتها أو خدماتها لشركة أخرى أي أن الجمهور المستهدف لها شركات أخرى، وليس الأفراد أو للاستخدام الشخصي.

B2C: Business to Customer
من شركة للمستهلك: عندما تقوم الشركة ببيع منتجاتها أو خدماتها للأفراد وليس الشركات.

ROI: Return On Investment
عائد الاستثمار: يعني نسبة الربح المحقق من الاستثمار الذي قمت به. مثلاً قد استثمرت 100 دولار وكسبت 150 دولارًا، فيكون عائد استثمارك هو 50%

KPI: Key Performance Indicator
مؤشرات الأداء الرئيسية: هي الأهداف والغايات التي تحددها لقياس أداء خطتك أو إستراتيجيتك. هي المؤشرات التي تخبرك إن كنت في الطريق الصحيح أم لا. وترتبط مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل مباشر بالنتيجة التي تنتظرها أو تتوقعها. يمكن أن يكون عددًا معينًا من المبيعات التي تجريها كل يوم أو عدداً معينًا من المتابعين الجدد على وسائل التواصل الإجتماعي…إلخ.

MQL: Marketing Qualified Lead
العميل المحتمل المؤهل للتسويق: يطلق هذا على المشتري المحتمل المهتم بالمنتج أو الخدمة ولكنه غير مستعد للشراء أو إكمال الصفقة أو بعد. هذا العميل المحتمل المؤهل للتسويق، عادةً ما يتلقى المزيد من الرسائل التسويقية من فريق التسويق إلى أن يصبح مستعد للشراء، ومن ثم ينتقل لفريق المبيعات لإتمام الشراء.

SQL: Sales Qualified Lead
عميل محتمل مؤهل للمبيعات: مشتري محتمل مستعد للشراء ولكنه لم يفعل ذلك بعد، لسبب أو لآخر. عادةً ما يقوم قسم التسويق بتسليم هؤلاء العملاء المحتملين إلى فريق المبيعات كـ SQL لجعلهم يكملون عملية الشراء، أو إغلاق الصفقة معهم.
*يمكن أن تعني SQL أيضًا لغة الاستعلام الهيكلية. مما يتيح لك الوصول إلى قواعد البيانات ومعالجتها لإدارتها.

FOMO: Fear Of Missing Out
الخوف من فقدان الفرصة.
أسلوب تسويق نفسي لدفع العملاء إلى شراء شيء ما، عادةً في وقت سريع وقصير لزيادة المبيعات.
عبارة أو مصطلح ال FOMO يمكن أن يتخذ شكلين. الشكل الأول والأبسط هو أنه إذا لم تقم بالشراء الآن، فلن تتمكن من شرائه لاحقًا أو سينتهي الخصم لن تستطيع شرائه بنفس سعر مجدداً .
المفهوم الثاني والأكثر تعقيدًا هو أنه إذا لم تقم بشراء هذا المنتج أو الخدمة أو فعل شيئ معين، فسوف تفوت ما يمتلكه الجميع أو لن تتمكن من الاندماج بشكل طبيعي في المجتمع. يلعب هذا الشكل الثاني على الرغبة لدى الناس للانتماء للجماعة. مثال: شخص ما لا يمتلك هاتف ذكي الآن فهو غالباً سيواجه بعض الصعوبات في التواصل مع الجميع.

UGC: User Generated Content
المحتوى الذي ينشئه المستخدم: المحتوى الذي تتلقاه أنت أو العلامة التجارية من مستخدمين ولم تنشئه العلامة التجارية/النشاط التجاري أو تنتجه بنفسها. يمكن أن يكون هذا المحتوى أي شيء يشاركه المستخدمون يذكر أو يعرض العلامة التجارية أو الشركة بشكل أو أخر.
مثال: قام شخص بزيارة أحد المطاعم وأعجبه الطعام فقام بإلتقاط بعض الصور والتي تظهر شعار المطعم ونشرها على المواقع التواصل الإجتماعي.

API: Application Programming Interface
واجهة برمجة التطبيقات “الكود الذي يجعل البيانات و/أو الوظائف من أحد مواقع الويب متاحة للاستخدام في تطبيقات أخرى.” “تعمل واجهة برمجة التطبيقات (API) كوسيط لتطبيقات البرامج المختلفة لمشاركة البيانات مع بعضها البعض.”

GA: Google Analytics
“هي خدمة تحليلات الويب التي تقدمها جوجل والتي تقدم بيانات وتحليلات عن زوار الموقع أو التطبيق كعدد زوار الموقع والصفحات التي شاهدوها وعدد عمليات الشراء…إلخ. قد تصادف أيضًا الاختصار GA4 وهو الإصدار الجديد من Universal Google Analytics.

GTM: Google Tag Manager
تحتاج أداة GTM لتتبع بعض النشاطات التي تحددها مسبقاً على الموقع أو التطبيق مثال: كلما ضغط أحد على زر معين أو قام بالشراء، من خلال تتبع تلك النشاطات تستطيع تحديد وتجميع بيانات عن هؤلاء الزوار بالتحديد أو إعادة استهدافهم مرة أخرى مثلاً.
هي أداة نظام إدارة العلامات (TMS) من Google والتي “تسمح لك بتحديث رموز القياس المعروفة بالعلامات على موقع الويب الخاص بك أو تطبيقات الهاتف.” يمكنك استخدام GTM لإعداد تلك العلامات وإنشاء المشغلات التي تتسبب في تنشيط علامتك عند وقوع أحداث معينة. تعرف على المزيد حول GTM.

A/B Testing
اختبار أ/ب: اختبار الانقسام أو اختبار المقارنة: إنها طريقة لاختبار المتغيرات الخاصة بك وليس مجرد تخمين أيهما أفضل. يتم إجراء اختبار A/B عن طريق إرسال أو نشر نسختين أو أكثر من رسالتك والتأكد من أن جميع الشروط متماثلة باستثناء الجزء الذي تريد اختباره. نفس كل شيء ولكنك تغير التصميم فقط أو النص المكتوب فقط أو الجمهور المستهدف…الخ.

CRO: Conversion Rate Optimization
تحسين معدل التحويل: إنها التكتيكات والاستراتيجيات التي تتبعها لزيادة التحويلات. إنه كل ما تفعله لزيادة نسبة التحويلات. التحويلات هي الهدف النهائي الذي تريده من الجمهور مثل الشراء أو التسجيل أو إنشاء حساب…إلخ.